「新規のお客様をいかに増やすか」
「既存のお客様といかに長く深い、良い関係を築くか」
経営者の集まりであるキーストーン倶楽部のメンバーにとって永遠の課題であるこれらの問題をクリアし、躍進し続けているやずやの強さはどこからくるのか？
その秘訣を是非学びたいということで、創業社長の代からやずやでマーケティングの一切を任されていた西野氏を講師としてお迎えしました。
「ここまで聞いてしまってもいいの？」
ＤＭやチラシの作成ポイントから、お客様、取引先、社員を「いかにやずやのファンにするか」に至るまで、様々なノウハウを惜しげもなく公開してくださったその姿勢には驚きを隠せませんでした。
「ノウハウだけを真似されたところで、その地位を脅かされることはない」という絶対の自信があるからなのでしょうね。
やずやには「人を大切にする」という姿勢が随所に貫かれています。
顧客管理システムにおいては「お客様の顔や声が見えること」にこだわり、お客様と社員がよりパーソナルな関係を築くための仕組みが構築されています。
取引先に対しては「感謝の集い」を開催し、直接関わっている方のみならず縁の下の力持ち的存在である方々も招待して感謝の気持ちを直接伝える場を設けていらっしゃいます。
これらはほんの一例ですが、やずや様は様々な取組みを通じて「やずやのファンを作ること」に絶えまない努力を続けていらっしゃるのです。
一方、社員に対しては「自分の人生のキャッチコピー」が「会社のキャッチコピー」と一致する仕組みを作り、仕事上での自分の目標をクリアすることが自分の人生を豊かにすることに繋がるようになっています。
自分の夢を叶えてくれる場所が会社。
社員もまたやずやのファンになっていくのですね。
他には、ＤＭやチラシの作成ポイントや反応率の見極めと対策、「顧客」をいかに「優良現役顧客」にしていくかなどなど蓄積された１５年間の様々なデータを活用したマーケティング手法についてもたっぷりとご説明いただきました。
『「この会社は、私のことを判ってくれている」と感じていただくこと』
これはお客様のみならず、取引先、社員に対しても同じやずやの基本姿勢であり、全ての仕組みや体制ががこの言葉に行き着くように作られていると感じたのは私だけではないはず。
ノウハウだけでは決して作り出すことができない強さをまざまざと感じた３時間でした。
懇親会では自社のチラシを見せてアドバイスを求めているメンバーや具体的な相談を持ちかけているメンバーの姿が見受けられましたが、西野社長のお人柄から、１人１人にじっくりとアドバイスをされるので、次第にその待ち行列が長くなっていったのは言うまでもありません。
レポート：野田 真由美
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盛和塾(京セラの稲盛和夫名誉会長から人生と経営哲学を学ぶ若手経営者の勉強会)で「わかりやすい」「目からウロコ」と大絶賛だった「経営者のためのキャッシュフローセミナー」の講師を務められた税理士法人Brain Trustの代表税理士長濱晋先生にお越しいただき、「経営力を高めるキャッシュフロー計算書の活用法」についてたっぷりとお話しをお伺いしました。
関連書籍やセミナーが世の中に氾濫し、その重要性も認識はされてはいるもののなかなか理解することが難しい「キャッシュフロー経営」。
長濱先生のセミナーの最大の特徴は、稲盛和夫京セラ名誉会長の経営哲学(特に会計に関して)を随所に引用し、キャッシュフローの重要性を経営の現場に照らし合わせて非常にわかりやすく解説される点です。
まずは稲盛名誉会長がその重要性を説く「キャッシュベースの経営」についてご説明いただきました。
簡単にご紹介すると、
『「儲かったお金(キャッシュ)がどこにあるのか」
これは非常に重要な概念であり、常に意識することによってＰ／Ｌ上の利益とキャッシュフロー上のお金(キャッシュ)ができるだけイコールになるようにマネジメントを行う。これにより自社の資金余剰を正確に把握して自己資本の増強を図り、土俵の真ん中で相撲をとることができる経営体質を確立する。
最終的には、「未来のキャッシュフローを予測して積極的な経営を行うとともに財務体質を強化し、筋肉質で永続可能な企業体の実現」を目指す。』
(「稲盛和夫の実学」(日本経済新聞社刊)より言葉を引用させていただいております)
この考えをしっかり理解した後、キャッシュフロー計算書を見るポイントや
そこから見えてくること(自社に限らず他社に関しても)等を具体的にご紹介いただきました。
「数字を見るな 会社を見ろ」
「問題点を徹底的に見よ。そこに解答がある」
「７を聞いて３で解決しろ」
ご自身もまた経営者でいらっしゃる長濱先生の経営哲学もちりばめられ、
キャッシュフロー経営の重要性を改めて考えさせられた貴重な９０分でした。
ご講演後は恒例の懇親会。
翌日誕生日を迎える某代表へのサプライズイベントは、倶楽部メンバーの皆さんが大いに盛り上げてくださいました。
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毎年恒例の「今年の締めくくりと来年の抱負」
参加者全員がその想いを語りますが、個性溢れる言葉の数々は聞いているメンバーに色んなメッセージを届けてくれます。
メンバーは経営者もしくは経営幹部ですので、ビジネスが順調であってもその次のステージを目指せば様々な問題が発生してくるのも事実。
この会の素晴しいところは、そういう問題をあくまでも前向きに捉え、メンバーが色々なアドバイスを惜しみなく提供する場であることでしょう。
メンバーみなさんのお話しやアドバイスを聞いていると、倶楽部イベントで顔を合わせた時は元気でPowerが溢れていていつも順調そのものに見えますが、それぞれに大変なご苦労をされていて、だけど
それを出していないだけなんだと気づかされます。
今年もたくさんの話題が登場しました。
「テレビショッピング番組への出演が急増しています」
「親子でＦ－１を目指しています」
(ご子息は少年の部のドライバーズチャンピオンです！)
「倶楽部の人脈でベトナムとの人材交流が実現し、ビジネスが大きく進展しました」
「結婚しました」
などなど・・・
2008年、倶楽部メンバーそれぞれにどんなドラマが展開するのでしょう？
最後はメンバー、それぞれの会社、そしてその会社の従業員全てのますますの飛躍を願い、鮮やかな一本締めでおひらきとなりました。
その後のことは・・・
最後に、メンバーからの様々なお願いを終始ステキな笑顔で一生懸命してくださり、
おいしい食べ物と飲み物を提供してくださった鉄板や「かんろ」のスタッフの皆様、
本当にありがとうございました！
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参加されたメンバーの皆様の会社も1度は税務調査のご経験があり、二宮先生のお話しが進むにつれてその時の様子を鮮明に思い出されたようで、
「あれはそういうことだったのか・・・」
「先生、私の会社は～だったのですが、これはどういうことだったのでしょうか？」
などなど、納得・質問・後悔・不満・・・様々な感情や言葉が飛び出す１コマもありました。
内容の性格上、詳細な報告は控えさせていただきますが、
私が感じたことを２点書かせていただきます。
①間違った処理をしていないと確信しているのであれば、
言いなりにならずに毅然とした態度を取ることが重要である。
②顧問税理士（事務所)はクライアントの立場にたって仕事をしてくれているのかどうか
を見極めることが重要である。
例えば税務調査にはいった税務署員や査察官に対して見解をきちんと伝えて
くれるのかどうか。
(乱暴な言い方を許していただけるなら、戦ってくれるかどうか)
会場は大阪のビジネス街本町駅近くの御堂筋沿いのビルの１会議室。
土曜日ということで周囲はひっそりしていましたが、
会場内は静かではあるけれども様々なエネルギーが渦巻き、
そのエネルギーはそのまま懇親会へ引き継がれていったのでした。
第二部 懇親会 in とり神楽淀屋橋店
キーストーン倶楽部のメンバーであり、第一部にもご参加くださった淀井オーナーのお店とり神楽淀屋橋店にて懇親会が行われました。
いつもながらのきめ細かい気配りで参加メンバーにおいしいお酒とお料理で存分に楽しませてくださった菅野専務、お料理を大判振る舞いしてくださった淀井オーナー、本当にありがとうございました！
おいしいお酒とお料理が揃えば人間は饒舌になるもの。
参加メンバーお1人ずつからコメントをいただきましたが、税務調査を受けられた時の会社や顧問税理士(事務所)の対応の様子をお話しされ、講演会場から引き継がれてきたエネルギーがここで一挙に爆発！税理士先生や税務署員、査察官、税務調査、税法などに対する要望、提案がたくさん出てきました。
二宮先生は質問やコメントなどに１つ１つ丁寧に答えてくださり、そこからまた議論が巻き起こり・・・
２１：００終了予定が気付けば２２：００をオーバー。
今回もまた、大変な盛り上がりでした。
店の外に出ると激しい雨。
この雨がメンバーのみなさんの興奮を少し冷ませてくれたどうかは・・・
(レポート：野田 真由美)
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前回も行ったパズルを使ったコミュニケーションゲーム。
今回の「伝える」役は宮武さん＆増田さんでしたが、
全く同じ絵を見ているのにお二人の伝え方が全然違う。
さらに言えば、前回の岡田さんとも違いました。
もう１つ。
同じ言葉を他のメンバーは聞いているのに、頭の中にイメージしている図は
それぞれ違う。
「コミュニケーションを通じて１つにまとまる」
そんな言葉がよく聞かれますが、
伝え方も受け取り方もバラバラな状況から
「全員が同じ方向を向くコミュニケーション」を行うことがいかに難しいかを
改めて考えさせられたゲームでした。
今回のセミナーが、自身が行う最後のセミナーだったという上村氏。
フィニッシュを飾るにふさわしいセミナーだったと感じたのは
私だけではないと思います。
第2部 懇親会 in うれし家本町店
今回も参加者全員からコメントをいただいました。
「こういうセミナーに参加するのは初めて」とおっしゃった方も多かったのですが、
「３時間があっという間でした」という言葉をたくさん頂戴し、
みなさんに充実した時間を過ごしていただいたことを実感しました。
経営者層・社員の方が、それぞれの立場から日頃感じていらっしゃる
対部下・対上司とのコミュニケーションの難しさや問題点をお話しされ、
今回のセミナーで学んだことや気付きを生かしていきたいというコメントも
たくさん出てきました。
みなさんが正直に自分の思いや悩みをお話されたことにより、
それぞれ自分と違う立場の人が考えていることと自分の感じ方の違いに
気付かれた部分も多かったようで、みなさん熱心に聞いていらっしゃいました。
今回も事前にＥＱ質問シートの回答を提出いただき、その結果シートを
お渡しさせていただきましたが、そのシートを手に上村氏にアドバイスを
求める方もたくさんいらっしゃいました。
シートを手渡し、上村氏がチェックしている間のしばしの沈黙・・・
そして上村氏が話しはじめると身を乗り出すようにして耳を傾ける表情は真剣そのもの。
最初は緊張の面持ちだったみなさんの表情が、上村氏の力強いアドバイスに
次第に穏やかな笑顔へ。
「ありがとうございました！」
アドバイスを受けたみなさんの表情からは晴れやかさと自信が感じられ、
私もとても幸せな気分になりました。
前回社長が参加され、今回は4名の社員の方が参加された
㈱ナカムラ様。
この懇親会の直後に社長を含めた５名が集まり、お互いに結果シートを見せ合い
ながら、セミナーでの感想や気付きを話し合いされたとのことでした。
「ＥＱという共通言語でコミュニケーションの活性化を」
さすが動きの早いキーストーン倶楽部メンバー。
セミナー終了直後に既に実践していたようです・・・
（レポート 野田 真由美)
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